Versão 1.1-minuta · publicada em 02/10/2026, 18:40

Política de Cancelamento e Reembolso

1. A quem se aplica

1.1. Esta Política vale para os ingressos comprados em vaicolar.com.br e integra os Termos de Uso e Compra. Os termos "Comprador", "Titular" e "Organizador" têm o significado definido nos Termos.

2. Desistência da compra

2.1. O Comprador pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data da compra, desde que o pedido seja feito com mais de 48 horas de antecedência do início do evento.

2.2. Na desistência, o reembolso é integral: valor dos ingressos e taxa de serviço.

2.3. O cancelamento vale para o pedido inteiro. Não há cancelamento de apenas parte dos ingressos de um pedido.

2.4. Não pode ser cancelado por desistência o pedido que tenha ingresso já utilizado na entrada do evento.

3. Como pedir

3.1. O pedido é feito pelo próprio Comprador, em "Minha conta", abrindo o pedido e escolhendo "Cancelar pedido e pedir reembolso". A tela mostra o valor a devolver e a data limite.

3.2. O Comprador recebe por e-mail a confirmação do pedido de reembolso e, depois, a confirmação de que o reembolso foi concluído.

3.3. Se o botão não estiver disponível e o Comprador entender que tem direito ao reembolso, deve falar com o atendimento, pelo e-mail atendimento@vaicolar.com.br.

4. Como o dinheiro volta

4.1. O reembolso é feito sempre no mesmo meio de pagamento usado na compra: no cartão ou na conta Pix de quem pagou. Não há reembolso para outra conta, outro cartão ou outra pessoa.

4.2. O Vai Colar solicita o reembolso à Mercado Pago assim que o pedido é aprovado. No Pix, o valor costuma voltar em poucos minutos. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do emissor, que pode chegar a duas faturas.

4.3. Com o reembolso, os ingressos do pedido são cancelados imediatamente e deixam de dar acesso ao evento.

5. O que não dá direito a reembolso

5.1. Fora das hipóteses desta Política, não há reembolso por:

• desistência fora do prazo do item 2.1;
• mudança de planos ou não comparecimento ao evento;
• atraso do Titular ou perda do horário de entrada;
• recusa de entrada por falta de documento, por não comprovação do direito à meia-entrada ou por descumprimento da classificação etária ou das regras do local.

5.2. Nesses casos, o Comprador ainda pode transferir o ingresso gratuitamente para outra pessoa, nos termos do item 8 dos Termos de Uso e Compra.

6. Evento cancelado

6.1. Se o evento for cancelado, todos os pedidos pagos são reembolsados automaticamente e integralmente, com ingresso e taxa de serviço, sem necessidade de pedido do Comprador.

6.2. O Comprador é avisado por e-mail do cancelamento e da conclusão do reembolso.

7. Evento adiado

7.1. Se o evento for adiado, o ingresso vale para a nova data.

7.2. O Comprador que não quiser ou não puder comparecer na nova data pode pedir o reembolso integral, com ingresso e taxa de serviço, em até 7 dias corridos contados do aviso do adiamento.

8. Mudança relevante no evento

8.1. Considera-se mudança relevante a alteração de data, de local ou de cidade do evento.

8.2. Nesse caso, o Comprador é avisado por e-mail e pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos contados do aviso.

9. Ingresso transferido

9.1. O direito ao reembolso é sempre do Comprador, que pagou o pedido, e não do Titular do ingresso.

9.2. Se o Comprador cancelar um pedido que tenha ingresso transferido, o ingresso é cancelado e o novo Titular é avisado por e-mail. Uma transferência ainda pendente de aceite é cancelada junto.

10. Contestação de pagamento

10.1. Se o Comprador contestar o pagamento diretamente no banco ou na operadora do cartão, os ingressos do pedido ficam bloqueados durante a análise e são cancelados se a contestação for confirmada.

10.2. O Vai Colar recomenda usar primeiro o cancelamento pela plataforma, que é mais rápido.

11. Pagamento em duplicidade ou erro de cobrança

11.1. Valor cobrado em duplicidade ou por erro é devolvido integralmente, a qualquer tempo, ao meio de pagamento original.

12. Casos excepcionais

12.1. O Vai Colar pode autorizar reembolso fora das regras acima em situações excepcionais, analisadas caso a caso pelo atendimento, com registro do motivo.